OS 4 ES. NA BUSCA DA QUALIDADE PLANEJAMENTO OPERACIONAL
PRATICANDO AS  FERRAMENTAS DA QUALIDADE
(CURSO)

          1. OBJETIVO
          
Capacitar os participantes para o melhor uso das ferramentas de qualidade, a partir do desenvolvimento das habilidades profissionais inerentes ao planejamento operacional, segundo o enfoque moderno de administração de seres humanos neste mundo de constantes mudanças e desafios rotineiros

          2. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
          PARTE I - SENSIBILIZAÇÃO
          Apresentação do projeto de treinamento e elaboração de contrato psicológico
          
Contextualização: Globalização/Qualidade total/Tendências Mundiais

          PARTE II - HABILIDADES ESSENCIAIS
          Melhoria de comunicação verbal:
          A comunicação e seus elementos
          O medo de falar em público
          Planejamento, execução e avaliação de palestras e cursos
          Aspectos didáticos-pedagógicos e da clareza
          Apresentação: postura e utilização da voz
          Recursos e técnicas instrucionais

          Técnica de Reunião
          Tipos de reunião
          Fases de reunião
          Comportamentos assertivos
          Os dez ingredientes para uma equipe bem sucedida

          Administração do tempo
          Aspectos do tempo
          Grandes paradigmas do tempo
          Desperdiçadores de tempo
          Plano de ação de melhoria

          Negociação
          Vetores de negociação
          Fases da negociação
          Tipos de negociação

          PARTE III - PLANEJAMENTO OPERACIONAL
          Os quatro Es na busca da qualidade
          Conceitos básicos e princípios da qualidade
          Implantação de gestão participativa
          Gerência de processos
          Métodos de analise de soluções de problemas
          Prática das ferramentas
          Resistências à mudança

          3. METODOLOGIA
          Processo andragógico de Ensino-aprendizagem, de forma que os participantes sejam estimulados a elaborar conceitos a partir de sua própria vivências e suas competências.
          Na forma de módulos, a metodologia tem por excelência promover o aperfeiçoamento gradativo dos participantes em habilidades e comportamentos, que privilegia a pesquisa, a reflexão, a discussão e análise dos conteúdos, estudos de casos, trabalhos grupais, essenciais ao uso efetivo das ferramentas operacionais de planejamento, de execução e de controle, com qualidade

          4. EQUIPAMENTOS
          Quadro-de-gis;
          1 retroprojetor;
          3 flipe-charte ( álbum seriado em cavaletes)
          1 microcomputador acoplado com data-show para utilização de PowerPoint na apresentação de conteúdos
          1 aparelho de TV, com vídeo cassete;
          1 máquina filmadora ( Será utilizado equipamento do Instrutor)
          1 fita de vídeo para cada participante

          5. MATERIAL INSTRUCIONAL
          Apostilas;
          Um volume para cada participante do Livro De Recursos a Seres Humanos, de Ruy de A. Mattos, ed. Livre. 1992

          6. CARGA HORÁRIA
          40 horas, desenvolvidas em dez sessões de quatro horas cada, de 8.00 às 12.00., para cada turma

          7. NÚMERO DE PARTICIPANTES
          Até 20 por turma

          8. LOCAL DE REALIZAÇÃO
          A ser indicado por essa Entidade

          9. FORMA DE CONTRATAÇÃO
          Inexigibilidade de Licitação prevista no inciso II, do art. 25, combinado com o inciso VI do art. 13, da Lei nº 8.666/93- Decisão nº 439/98- TCU Plenário. DOU de 23.07.98

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